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如何提升B2B信息客户体验

曹操 2017-11-08 08:13:32 外推知识 328 ℃ 2780字 0 评论 free
如何提升客户体验度
提升客户体验度要素:
1.标题
2.内容
3.图片
4.内链或者导航
一、标题打造
1.标题注意要点:
1).设置结合客户搜索词,特别是当产品针对某个地区,描述所选用的词就非常重要,每个地区的人说法都会有一点不一样,如果能够契合目标地区的说法进行设置,一方面可以提高自己产品在被搜索时的排名,另一方面,目标买家会觉得这个产品特别符合自己的需求,加快下单速度。
2).中心词要切中买家习惯,标题的中心词切忌罗列堆砌,在设置的时候,要结合时下的热门关键词,
3).批发零售区别对待,如果产品是以零售为主,标题设置时通俗易懂即可;如果产品是以批发为主,那标题就要尽量专业一些
2.优秀的标题应该具备:
1). 产品关键词,准确的产品关键词让买家更精准的搜索到您的产品;
2). 产品特点,如颜色、尺寸、风格、材质等;
3). 能提供的特色服务,如免运费等;
4). 多用形容词去描述产品属性,可以引入长尾词流量。
5).善用营销术语。采用差异化、对比营销拉开跟竞争对手的距离,获得客户青睐。

二、内容
1.信息内容前70个字打造方法
1.信息内容针对标题有什么好处
2.信息内容如何影响购买过程
一)、信息内容前70个字打造方法
信息内容前70个字在客户搜索初对客户影响非常大。在同样首页排名的情况下,前70个字打造好,即使排名没占据优势,通过前70个字优势打造,在同比情况下,吸引客户点击的概率比一般要强很多。
打造的要点:
1.第一句概况性总结。让客户更好的理解”内容要说明什么”
2.前面70个字让搜索者浏览后,能理解我们说明什么,不能迷糊搜索者。如果搜索者不能明白具体讲什么,那么也就没有点击下去的欲望了。运用方法,如果你自己看后,不能用一句话总结,那么请再调整下。
3.围绕主题把内容相关性、丰富性做好,这样内容才有看点。
二)、信息内容针对标题有什么好处呢?
1.有利用搜索引擎优化排名。
2.有利用客户体验,提升转化率。
有利用搜索引擎优化排名主要表现在:
1.关键词位置。关键词位置越靠前,说明内容跟标题相关性强。我们可以参考百度百科——举例中国。百科是中国。那么内容第一字就是中国。强调的是相关性。搜索引擎对相关性强的内容给予很高的排名分数。
2.关键词密度。
3.关键词频率。关键词频率保证了内容的从头到尾围绕标题写的有力保障。当然还有其他因素,比如关键词周围的文字。。。。等等。搜索引擎主要根据内容相关性和外链相关性、权威性推荐给搜索者精准的信息。针对内容相关性,满足搜索引擎优化排名因素主要就这三点。
有利用客户体验,提升转化率。
1.一个网页上突出太多的不相关内容,会让搜索者用户(访问者)无法找到关键信息,妨碍决策。
2.强调围绕标题写,针对搜索引擎用户定制个性化信息,满足他们的归属感和认同感。使得他们在浏览间认可我们、信任我们。这样才能进一步感染他们,使他们采取下一步点击行动。

三)、信息内容如何影响购买过程
在说明信息内容影响购买过程前,要讲下如何为搜索者撰写内容这个前提。
1.你要重点关注买家所面对的问题
2.你的买家会需要你用他们的语言进行描述
3.你的买家需要你提供证据证明你可以帮助他们
有了这个前提后续工作才会顺利。
影响购买过程主要有:
1、客户分类。
潜在客户点击你的主页的那一刻。你首先应该让他感觉到网站是专门为他
设计的。这也就是为什么必须在网站商为每类顾客建立不同内容的原因。
基于对买家的透彻理解来创建一系列恰当的链接是非常重要的,这样就可
以快速将他们从你的主页带到特别为他们设计的页面中。
在网站首页添加一个包含多个链接的下拉菜单。每个路径都指向专门为各
类用户设计的登陆页面,其中包含针对他们问题的内容。一旦潜在顾客访
问了这些网页,你就有机会在解决这些问题的过程中展现出你的专业技能
。这样你的客户距离真正购买产品就更接近了一步。
2、以用户为中心的网站元素
1).考虑用户首选的媒体和学习方式。
即使信息都是一样的,不同的形式也会吸引不同的用户群。
2).开发网站的个性
也可以称为品牌形象定位
3).会讲故事的图片和图像
为网站使用者提供信息或娱乐
4).加入互动式内容工具
5).开启反馈循环
6).为顾客提供互相交流的方式
7).创建有传递价值、可进行病毒式传播的内容
3、使用RSS将网站内容传递给目标利基市场
4、将内容与销售周直接关联。企业只有深入理解客户特征并详细了解销售流程,才能创造出恰当的内容,以便在漫长的销售周中与用户维持长的关系。
5、亲切推荐
6、完成交易并继续交流
7、开源营销模式
内容成功的关键:有效的内容策略与购买流程紧密结合

三、图片处理:
在说信息中(着陆页)的图片处理之前。先跟大家说下。什么叫做着陆页。
着陆页:Landing Page──引导页,常被直译为“着陆页”。
在互联网营销中,引导页(Landing Page,有时被称为首要捕获用户页)就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页。按我们平时的说法就是显示给用户看的页面。
着陆页中的图片该怎么处理,会得到客户更多浏览点击呢?
是实际推广中,着陆页中的图片就好比是一把锋利的双刃剑。
一方面,它们可以支持页面中的关键信息和预操作。
另一方面,它们会分散访问者的注意力,打断访问者的行为。图片的影响主要取决于用途和感知的方式。
支持访问者任务的最佳图片应该具备以下特征:
1. 与页面的内容相关。
2.阐明关键概念,不能简单的作为页面装饰,否则没有一点实际意义。
3.显示产品视图或者属性细节。
4.包含友好的真实任务图片。
5.构成清晰、裁剪精细。

而容易被搜索者忽略或者带来负面影响的图片则具有以下特征:
1.内容没有特点,主要表现在与信息标题无关。
2.带有明显伪造、拼凑、做作、过于修饰的痕迹。
3.过于夸张、浮华、鲜艳。一看就感觉是明显的垃圾广告。

搜索用户总是情不自禁地追根究底,可以在两种情形狭隘合理利用这种心理。可以把重要的文本或行动呼吁作为图片说明放置在紧贴图片下方的位置。这样,说明文本将更容易被访问者注意到。同样的操作原理。如果把图片的上半部分放在页面中无需滚动操作就能看到的位置,会促使访问者进行滚动操作。动画视频常常是会人讨厌的,通常应该避免使用。如果需要动画视频来解释某个概念,用户应该可以选择是否观看动画,不要强迫用户观看。选择动画视频的原则是:主有它具备足够的吸引力,并能够极大改善用户体验时才应该使用它。

四、网站导航和内链
一般说来,网站导航(内链)应该满足如下条件;
1.易于理解(组成若干个栏目单元,带逻辑性)
2.直观(查找关键导航不需要滚动操作)
3.支持访问者的任务。(引导好相关性、互补性搜索)
4.整个网站保持一致。
5.使用清晰、明显的标签。方便人们了解下一页的内容。
6.提供上下文信息,访问者需要了解他们在网站中所处的位置。
7.允许出错(访问者可以方便地退回最后进行的操作,并回到他们先前的状态

Tags:网络推广外推知识推广知识营销知识

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