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客户搜索行为

曹操 2017-11-08 外推知识 172 ℃ 0 评论
客户搜索行为
1.漏斗效应
2.冲动型趋势


客户按搜索意图不同,分为:
1.导航型搜索者。侧重具体公司名字,网址等
2.信息型搜索者。侧重浏览学习阶段
3.交易型搜索者。侧重交易,有具体的目标
搜索者点击行为:(前点击行为)
信息被点击影响因素百分比(3秒定律)
1.标题   30%
2.摘要片段   44%
3.网址     21%
4.其他     5%

10秒定律  后续点击行为
1.与搜索者请求相同的词出现在网页的标题或者其他明显的位置(第一段前面几句里)
2.产品的图片
3.多种选择。也可以说链接推荐
4.价格、特色、价值

冲动型趋势转变:
1.给个好价钱
2.使得购物简单
3.使得网站导航完美
因为客户很懒
考虑内部链接很导航的设置(后有一套打造方案)

搜索用户最多关注的是自然搜索结果。基本所有的用户只看前2个到前3个自然搜索结果。搜索者很少时间看第3名以后的自然搜索结果。而且花更少的时间看排在第7个或更后的结构
注意:针对搜索请求得到高的排名是吸引搜索用户注意力的关键。其次是抓住眼球的标题和摘要片段(富摘要)
搜索者倾向于点击标题和摘要部分正好含有搜索请求词语的结果。
针对信息型搜索者要求能够看出可靠的信息来源
针对交易型搜素者要求能够看出品牌名称
搜索用户搜索行为不是一步到位,而是多次搜索,多次修正,只到找到满意的搜索结果。


成功的网站为搜索用户构建最佳的路径完成任务
客户搜索转化周
1.学习
2.浏览信息
3.购买
4.获得
5.使用
一.学习
很多搜索用户在考虑购买前,开始需要学习有关你 销售的产品的更多信息,他们经常使用信息型搜索来进行。要保证访问者输入信息型搜索请求后能够找到你的站点,你要撰写文章,用客观的信息来比较不同的解决方案。文章应该能够引导访问者推断你的产品在大多数情况下是最好的解决方案。确信你帮助他们了解产品目录,并且展示他们几个不同的选择(零售商)或者显示出为什么你的是最好的(制造商)
二.浏览学习商品信息阶段
并不是所有的访问者都是从学习阶段开始的。有些人知道要买什么样的产品,但是需要浏览商品信息来找到具体的品牌或型号。他们仍然会输入信息型搜索请求,但是这些搜索请求比学习阶段的要具体些。学习阶段的搜索者寻找“计算机”,而浏览商品信息阶段的搜索者会找“笔记本电脑”
  在你设计网站时,必须保证有产品目录页面,而并不只是产品型号网页。例如,建立一个网页,列出你所有DVD机产品目录,并且加上它们的工作原理。通过这种方式,你就可以从输入“DVD机”搜索请求的处于“浏览商品信息”阶段的搜索者那里得到流量,而不只从输入具体产品品牌和型号的购买者那里得到流量。使用直销的“三秒钟规则”:
“顾客能在3秒钟内说出你在卖什么东西吗?如果不能,那么简化你的文字

三.购买阶段
你的网站要抓住最有价值的搜索者也就是要准备购买 多人。即使他们没有访问你的网站来学习和浏览商品信息,如果你可以吸引他们,你就会有销售机会。
  当搜索者想要购买你的产品时,他们输入非常具体的交易型搜索请求,例如“索尼DVD机”或者“戴尔INSPIRON 1150”。虽然你的网页可能已经使用了合适的词以确保能被搜索到。但也必须增加能够打消顾客任何顾虑的内容,以鼓励这些访问者电话过来咨询交易。
四.使用阶段
对一些产品来说,特别是高科技产品,大部分的网民在试图使用产品时需要提供帮助。几年以前,需要帮助的消费者很可能直接前往你的网站解决问题,但是现在,越来越多的人愿意到谷歌和百度上搜索答案。
有很多理由促使你希望这部分搜索者能找到你的网站,包括:
1.如果你可以解决他们的问题,他们会更加认同你的公司,并且可能带来未来的业务。这看起来似乎没有道理,但是研究结果显示,消费者对能迅速解决使用当中问题的公司给予很高的满意度。比使用过程中没有任何问题的公司还要高。
2.在你网站上解决了问题的人不会再通过电话和你联系,你省下了电话费,以及招待客户的费用。
3.如果你能让消费者到你的网站而不是其他的地方解决他们的问题。你就有可能通过一个服务电话,或者升级一个保修合同,或者销售一个附件,或者说服他们放弃现有产品而进行新的升级等,来产生效益。

Tags:网络推广外推知识推广知识营销知识

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